Vous donnez la priorité aux clients.
Nous aussi.
Rien n'est plus important pour nous que d'assurer le succès de nos clients.
Cet engagement définit qui nous sommes et ce que nous faisons.
Nos différents modules de service pour de bonnes relations avec la clientèle
Mystery Research
Il suffit souvent d’un changement de perspective pour y voir plus clair.
Mystery Shopping
Savez-vous vraiment ...
- de quelle manière se passe un entretien de vente et de conseil pour les nouveaux prospects et clients potentiels au sein de votre entreprise?
- si une évaluation des besoins a lieu dans le cadre d'un entretien de vente et de conseil et de quelle manière elle se déroule?
- de quelle manière vos collaborateurs gèrent les réclamations clients et exploitent les opportunités commerciales?
Mystery Calling
Savez-vous vraiment ...
- combien de temps un prospect ou un client doit attendre avant qu'un de vos collaborateurs ne décroche le téléphone?
- comment se déroule son entretien téléphonique avec votre collaborateur?
- si la requête du client a pu être entièrement satisfaite, de manière rapide et efficace?
Omnichannel Checks
Savez-vous vraiment ...
- si vos clients ont une impression positive à tous les points de contact et font une expérience cohérente de leurs achats sur tous les canaux.
- si vos clients trouvent l'ensemble de votre gamme de produits sur le point de vente ou en ligne et si vos employés les assistent de manière compétente et complète.
- si vos clients sont orientés service lorsqu'ils passent des commandes, font des réclamations ou retournent leurs achats en ligne.
- si votre concept « omnichannel » est réalisée non seulement sur papier, mais correspond également réellement à l’expérience que fait le client?
Pourquoi devriez-vous travailler avec nous?
- SmartConcept est fort d'une expertise de longue date concernant Mystery Research.
- Avec notre panel de clients, nous faisons également une simulation de votre public cible dans votre programme d'enquête mystère, comme en situation réelle.
- Avec plus de 2.000 clients mystères certifiés pour toute la Suisse, nous couvrons toutes les régions linguistiques.
- Notre outil en ligne moderne vous indique en permanence les résultats actualisés dans une multitude d'évaluations.
«La coopérative Migros Aar est fière d'avoir trouvé en SmartConcept un partenaire fiable, innovant et professionnel. La collaboration avec l'équipe de SmartConcept est toujours agréable et constamment axée sur les objectifs et la pratique.»
Adrian Roth
Projets stratégiques – Coopérative Migros Aare
Enquêtes réalisées auprès des clients
Mieux comprendre le client
Enquête clientèle
Savez-vous que ...
moins de 5 % des clients déposent une plainte s'ils estiment avoir été mal conseillés et que les clients ne donnent leur avis de manière détaillée et objective sur leur expérience que dans des cas exceptionnels.
Une enquête représentative menée avec professionnalisme auprès des clients est la première étape vers une amélioration de la satisfaction de la clientèle.
Les raisons plaidant en faveur d’une collaboration avec SmartConcept:
- Nous possédons une vaste expérience dans la collecte de commentaires représentatifs, significatifs et différenciés de la part des clients dans le but d’accroître la satisfaction du client.
- À l'aide d’outils d'enquête numériques modernes, les commentaires des clients sont saisis en temps réel. L'enquête visant spécifiquement le groupe cible garantit une qualité élevée des résultats de l'évaluation.
- L'enquête réalisée par des spécialistes cautionne la neutralité et le respect des directives en matière de protection des données.
- Nous connaissons le commerce et les services par propre expérience. C'est pourquoi nous vous conseillons sur pied d’égalité. Nous évaluons et interprétons les résultats du point de vue de la pratique.
- Nous soulignons de manière transparente les forces et faiblesses, encourageons l’optimisation des processus et fournissons des informations sur le leadership, la formation et le coaching.
Autres clients qui nous font confiance
SmartAudit et SmartCockpit
Données importantes disponibles en ligne
Dans chaque grande entreprise comptant différents départements, secteurs et POS, les différents responsables dirigeants jugent et évaluent en permanence certaines situations et adoptent des mesures d'amélioration en conséquence. Cependant, il leur manque souvent une vision globale des résultats, des mesures adoptées et de la mise en œuvre de ces dernières et, dans la plupart des cas, les évaluations correspondantes ne sont disponibles qu'après une préparation minutieuse.
Best Service Award
pour une optimisation garantie de la qualité du service client
Service-award.ch récompense les entreprises ou les différents points de vente qui ont prouvé que leurs efforts visent à améliorer la qualité du service client et qui répondent aux exigences de service-award.ch.
